物业客户服务的基本规范3
礼仪分为很多种，无论是哪种礼仪都有它的使用场合和基本标准，现在，我们就来了解下物业工作人员的客服管理部门又有什么样的礼仪标准呢？
一、仪表的重要内涵
○仪表是素养和品位的体现
○仪表和成功联系在一起
二、工作着装的礼仪
○工作装选定的TPO原则
○工作装与体态的协调
○服饰的色彩哲学
○物业人员仪容礼仪
三、物业员工行为规范训练课程细节都是你素养的展现
四、日常工作化妆
○日常工作装的原则
○日常工作装的基本步骤
五、人员体态修养
1、身体语言——您另一张无字的名片
○非语言符号的作用
○得体恰当的形体语言能为你带来成功
2、体姿礼仪
○站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……
3、表情——心境的晴雨表
○眼神、眉毛、嘴、呼吸……
六、学会服务微笑
○微笑的价值
○微笑的种类
○训练微笑
七、员工的素质要求
1、物业员工素质要求的基本方面
○丰富的物业从业知识
○随机应变的物业从业能力
○立体式的物业从业观念
○成熟的物业从业心理
2、优质服务意识
○优质服务的概念及分类
○优质服务特征及顾客的服务要求
○优质服务的构成——顾客至上
