为全面提升基层治理现代化水平，规范物业服务行为，切实保障群众合法权益，山东省兰陵县住房保障中心探索物业整治新模式，采取线上收集诉求，线下专项办理相结合的方式，有效的推动了兰陵县物业服务行业专项整治工作开展，解决了大量物业服务类业主反映的难点、热点问题。
探索工作新机制。2020年5月份，兰陵县住房保障中心依靠县域新媒体兰陵首发APP平台，设置业主专项诉求发布通道"物业专栏"，引导业主通过合理渠道反映物业服务过程中遇到的热点、难点问题。同时为优化工作机制，整合资源力度，保障业主反映诉求的办理效率与质量，施行专班整治，成立了十部门组成的物业整治专班，专班人员实行集中办公与现场解决问题相结合的工作开展方式。
开创工作新模式。按照职能分工明确，尽职履责到位的要求，物业整治专班配合"物业专栏"，及时处理解决了业主集中反映的小区业委员会成立不及时、物业服务不规范、小区配套设施缺失、强制服务或者变相强制服务、私自改造车位、违章私搭乱建、车辆乱停乱放、消防通道不畅等大量热点、难点问题。针对群众反映强烈的物业、开发企业违法违规行为，采取责令限期整改、媒体通报曝光、下达行政处罚、记入信用档案等措施，坚决予以打击。截止目前，兰陵首发平台物业专栏共受理解决业主诉求1231件，物业整治专班通过"物业专栏"反映诉求线索，举证、移交处理处罚涉嫌违法违规执行行为36起。
通过探索"线上线下"有效衔接物业整治新模式，兰陵县有效疏通了业主诉求反映渠道，大大提高了群众诉求办理质量与效率，全面规范了物业服务行业执业行为，推动了全县物业管理工作提档升级，切实维护了人民群众的合法权益，赢得了全县广大群众的一致赞许与认可。（徐廷伟）
