家住西安经开区白桦林间小区部分业主向媒体爆料称，近日，物业的楼管们找到小区的业主们，让他们签署一份所谓的“楼宇管家增值服务费补充协议”，物业欲将该项楼宇管家服务费从0.15元/㎡·月上涨至0.5元/㎡·月，此后，业主需依产权登记的建筑面积按照0.5元/㎡·月的收费标准缴纳楼宇管家服务费了，然而，部分业主对物业涨价的合理性产生了质疑。
小区名称：白桦林间；详细地址：凤城九路，近明光路；二三环之间；经开区行政中心；建筑类别：多层、高层、超高层；总住户数：5023户；产权类别：商品房住宅；物业费：1.65 元/㎡/月；容积率：2.98；绿化率：40.0%；建筑面积650000.0㎡；停车位200；物业公司；经发物业管理有限公司；开发商：西安经发地产有限公司。
白桦林间小区目前物业费及电梯费的标准：
⑴ 物业费1.5元/㎡.月；⑵ 楼宇管家费用0.15元/㎡.月；⑶ 公摊电费0.145元/㎡.月；⑷ 电梯费：1层0.15元/㎡.月；2层0.25元/㎡.月；3-7层0.29元/㎡.月；8-12层0.33/㎡.月；13-17层0.37元/㎡.月；18-22层0.41元/㎡.月；23层-27层0.45元/㎡.月；28层至最高层0.49元/㎡.月。
物业以成本上涨导致连年亏损为名向业主提出物业费上调的要求，业主则质疑涨价的合理性。小区业主王女士说：“楼管们平时服务还可以，她们找到业主，说是不签的话就不设该岗位了，有的业主不忍心就签了。这是一项为业主提供的名为“楼宇管家”的增值服务，每天早8:00时至晚20:00时物业安排两名楼宇管家在每栋单元楼大厅值班，为业主提供缴费、收快递、办理相关业务等，入住以来的收费标准为0.15元/㎡·月，如今物业要求在此基础上上调0.35元/㎡·月，调整完毕后为0.50元/㎡·月。
物业：如涨价得不到业主的支持，物业将取消这项楼宇管家服务
小区物业相关负责人表示：“业主对这项服务是非常认可的，但是交房8年了，一直包不住成本。”他算了一笔账，一个单元安排两名管家，每人工资2000多元/月，加上五险一金每人的成本大约需要5000元，每个单元建筑面积2万余㎡，一个月只能收费3000余元，物业每年要亏损300多万元。“我们提供的这项增值服务成本是0.65元/㎡·月，计划调价到0.5元/㎡·月，其余部分由公司来承担。”该负责人说，目前处于意见征询阶段，如果得不到业主的支持，很可能我们无法再提供这项服务。
6月2日，华商报记者从西安市市场监管局获悉，按照《陕西省物业服务收费管理办法》，白桦林间小区提供的楼宇管家服务属于特约或增值服务，收费分两种情况：前期物业和成立业委会后。如果是前期物业，涨价需要遵循自愿原则，必须业主自愿接受服务，由物业公司和业主一对一签约，不得强制、捆绑提供服务，不需要服务的业主可拒绝签约。
成立业委会以后，这项收费就属于市场行为，具体服务内容和收费标准由物业公司和业委会协商决定。
